Наши ценности:

Корпоративные ценности  

Наши корпоративные ценности определяют культуру, способ организации деятельности и принципы, по которым работает каждый сотрудник наших компаний. Следуя ценностям, мы уверены, что смотрим в одном направлении и действуем как одна команда, а клиенты получат достойный результат наших работ.

Основными ценностями являются:
     - Ориентация на клиента;
     - Высокий уровень компетенций;
     - Лояльность сотрудников.

В нашей повседневной жизни ценности реализуются посредством следующих принципов и норм поведения:
     
•    Мы занимаем активную позицию по отношению к защите интересов клиентов;
•    Мы придерживаемся принципов добросовестной конкуренции.


Признавать ценность каждого клиента

•    Мы верим, что для результата важен каждый клиент.
•    Уход клиента - это чрезвычайное событие, которое тщательно изучается и, по возможности, исправляется.


Быть экспертом

•    Мы не даем пустых обещаний.
•    Принимая решение или совершая действие, мы уверены, что правильно понимаем ситуацию, потребности клиента и реально оцениваем свои возможности.
•    Мы оперируем только достоверной информацией и опираемся на факты.
•    Мы не говорим клиенту «нет», мы предлагаем варианты, даже если это сложно и требует дополнительных усилий с нашей стороны.


Быть эффективным

•    Мы делаем все возможное, чтобы гордиться результатом своей работы.

Строить отношения

•    Мы не просто выполняем работу, а строим долгосрочные партнерские отношения, фундаментом которых является уважение, честность, ответственность и защита интересов клиента. Если перед нами стоит выбор между долгосрочным сотрудничеством и сиюминутной выгодой – мы всегда выбираем первый вариант.
•    Мы осознаем, что отношения строятся долго, а разрушить их можно быстро и навсегда.
•    В конфликтных ситуациях мы нацелены на конструктивный диалог и сохранение партнерских отношений.


Общаться

•    Мы стараемся чаще контактировать с клиентом.
•    Умеем выслушать и услышать.

Консультировать

•    Мы предупреждаем клиента о рисках, даем рекомендации и советы по предотвращению возможных ошибок.


Соблюдать договоренности

•    Мы соблюдаем условия и договоренности. Будь это пункт в договоре, телефонный разговор или встреча.


Стать незаменимым 

•    Мы стремимся стать единственным партнером клиента, поэтому постоянно расширяем диапазон услуг, оказываемых собственными силами.
•    Мы прислушиваемся к пожеланиям каждого клиента и стараемся организовать сотрудничество учитывая все нюансы. 


     По отношению к уровню собственных компетенций

Расти и развиваться

•    Мы за непрерывное обучение ради развития компании и каждого из нас.
•    Мы стараемся максимально автоматизировать процесс для экономии времени клиента.
•    Мы готовы меняться. Мы ищем новые, более эффективные и нестандартные решения. Мы не хотим останавливаться на достигнутом.
•    В вопросах качества мы не идем на компромисс. Мы стремимся к лучшему результату и ищем максимальное количество возможностей для его достижения.


Учиться и обучать
•    Мы делимся опытом и профессиональной информацией с коллегами.
•    Мы учимся друг у друга, сохраняем знания в компании и делаем их доступными для окружающих.

Быть увлеченным

•    Мы любим свое дело.
•    Любые трудности мы воспринимаем, как возможность научиться чему-то новому.


Проявлять инициативу

•    Мы приветствуем проактивный подход и готовы обсуждать любые предложения по улучшению рабочих процессов.
•    Для нас важно, чтобы сотрудник, заявивший о проблеме, был готов проявить инициативу в ее решении.

     
По отношению друг к другу и к компании

Помнить, что каждый из нас часть коллектива и представитель компании 

•    Каждый из нас знает, что успех команды - это и его успех, мы верим в силу осознанной командной работы и вклад каждого в общий результат.


Знать, что наша ценность безусловна

•    Ценность каждого сотрудника для компании безусловна, т.к. каждый - часть общего результата.


Быть нацеленным на результат

•    Для нас важен результат, а не процесс.

Работать в команде
•    Мы не допускаем игнорирование ценностей и целей команды, а также действующих правил взаимодействия.
•    Мы получаем удовольствие от совместной работы и гордимся нашими достижениями.
•    Мы открыты, тактичны, вежливы и предельно честны во взаимодействии друг с другом.
•    Мы фокусируемся на профессиональном выполнении задачи и результате, а не на личных особенностях каждого.  
•    Мы поддерживаем и не отказываем в помощи коллегам.
•    Мы отдаем предпочтение переговорам и поиску компромисса в случае возникновения разногласий и споров.

Быть ответственным

•    Мы ценим личную ответственность за общее дело и стремление работать в соответствии с высокими стандартами работы компании.
•    Каждый из нас осознает важность своего влияния на рабочие процессы и понимает, что от его поступков и исполнения принятых на себя обязательств зависят результаты деятельности коллег и компании в целом.
•    Мы готовы к «внеурочным» ситуациям и задачам.
•    Мы говорим правду и отвечаем за свои поступки и слова.

Признавать ошибки

•    Мы не боимся признавать ошибки, ведь из каждой мы извлекаем уроки, которые помогают нам стать лучше.

Делать больше меньшими средствами

•    Мы грамотно и с умом подходим к распределению и использованию ресурсов компании.

Соблюдать этические нормы

•    На рабочем месте и за его пределами мы не позволяем себе совершать действия, которые могут нанести урон работе компании.
•    Каждый из нас имеет право заниматься дополнительной предпринимательской деятельностью, если она не пересекается с интересами компании и не в рабочее время.